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一日游合同没有购物点却带进了玉器店

来源:和田玉 发布时间:2017-08-22 10:47:34 人气: 评论:0

按照当时签订的一日游行程,游客可以游玩2-3个景点,甚至更多。但是在游玩一个景点后,游客就会被莫名拉上旅游大巴,然后前往玉器类的宝石店,购物点工作人员关起门来不停推销,游客想向导游求助却遍寻不到人影。在长时间的连番攻势之下,游客们无奈掏腰包购买了不少玉器。

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  按照当时签订的一日游行程,游客可以游玩2-3个景点,甚至更多。但是在游玩一个景点后,游客就会被莫名拉上旅游大巴,然后前往玉器类的宝石店,购物点工作人员关起门来不停推销,游客想向导游求助却遍寻不到人影。在长时间的连番攻势之下,游客们无奈掏腰包购买了不少玉器

  记者了解到,近来,不少到苏旅游的游客频繁投诉称,参加了苏州一日游,明明合同签了没有购物点,但都有被强行购物的遭遇,而大家普遍反映所购买的玉器存在价格虚高、真伪存疑的情况。

  旅游行程“缩水”变购物游客被导游带进了玉器店

  李小姐投诉称,8月2日,她和朋友在去往拙政园的路上,被路边一家名叫“苏贵人”的旅行社工作人员拉住,在对方“热情”推荐下,他们签了一个一日游协议。“当时说好有两个景点,但是去了一个景点后就让我们所有人坐船,坐完游船后就带我们去了下一个点。”李小姐说,然而这个点并不是景点,而是一个丝绸馆。进了丝绸馆,导游一直要他们随便买一点,为了赶着去下一个景点,一行人只能都买了一些。然而,下一点依然不是景点,是一个玉器厂。

  据李小姐描述,到了玉器厂后导游就借故离开了。一个团16个人只能在门口等,大概半个小时后,有人把他们带进了一个满是玉器的小屋子。“一堆人跟我们推销玉器,不让我们出去,也不让外面人进来。”李小姐说,大概在里面呆了一个小时后,推销员说老板马上要来查业绩,要他们帮忙买一些东西,就当交个朋友。推销员还提出16个人每人出1000元买完东西就可以走,最终李小姐一行每人出1000元买了玉器,才被放行。事后李小姐就此事进行了投诉,记者由市旅游局了解到,接到投诉后旅游局相关人员进行了协调,最终旅行社向投诉人赔礼道歉,并退还了全款。

  常先生有着类似经历。8月15日,常先生和友人想到拙政园游玩,结果在北门口被人拦住,经推销,他们购买了旅游套票:一人200元,一共5人,其中一个孩子票价140元。“本来以为买完票可以自己游玩,没想到竟变成了跟团游。”常先生说,因为这个票上写着,必须跟导游游玩。让他们感到失望的是,跟着导游什么也没有玩到,当天下午3点左右他们被导游带到了华山路附近一个珍珠宝石馆,经过推销员和导游游说,常先生最后花16800元购买了两块玉。回到家后,常先生上网查询发现,这两块玉根本不值这个价钱,他于是向苏州“12345”投诉要求退货退款。

  潘先生和刘女士最近也参加了苏州一日游,合同中明明写明了没有购物点,但是他们均被导游拉进了玉器店购物。“合同规定有三个景点,但是逛完一个景点导游就带我们去玉器店购物,他们还各种手段强制我们消费。”潘先生说,最终他消费了3100元才得以脱身。

  记者了解到,目前这些游客投诉相关部门都已经受理。市旅游局相关工作人员表示,希望投诉人能够提供旅游合同等相关材料,如证据充分符合立案条件的将立案处理。

  旅游局:一定要签合同并保留合同

  针对游客对于苏州一日游的诸多消费投诉,记者向苏州旅游质监所进行了反馈,相关工作人员告诉记者,游客在参加一日游后遇到被带进购物点消费的情况,如果是投诉旅行社的,可以向旅游质监所进行投诉;如果游客反映所购旅游产品存在质量问题的,还需要工商部门的介入。“玉器类商品的真伪需要进行检测鉴定等程序,这需要工商部门共同介入。”该工作人员表示,希望消费者在进入购物点时能理性购物,在遭遇消费纠纷后拨打65223377、12301或12345均可进行投诉、举报,以尽快解决问题。

  同时,苏州旅游热线的工作人员也提醒广大游客,游客一到苏州就会收到苏州旅游局的相关旅游提醒,如果要报旅行社旅游,一定要签合同,并看清楚合同内容。合同内容是否有购物点,如果没有购物点而进了购物点,那就是强制消费,所报旅行社属于不正规性质,游客可以保存好合同,随后进行投诉维权。除此以外,消费者最好前往有完善售后服务、并有退换货承诺的购物点进行消费。

  另外,也提醒广大苏州一日游旅行社,组团旅行的义务之一,就是要监督购物商场等服务供应商的服务过程。首先,旅行社必须确保合同约定的购物商场具有合法资质、其商品质量合乎有关法律法规和标准的要求,商场服务行为必须诚信,商场不强迫和欺骗旅游者购物。其次,导游(领队)有义务提醒旅游者向商场索要凭据等,并且在旅游者购物时不能参与其中。对于不正规的苏州一日游旅行社和导游,苏州市旅游局旅游执法支队相关负责人明确表示,一经查实,严厉打击。

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