一日游合同没有购物点却带进了玉器店

　　按照当时签订的一日游行程，游客可以游玩2-3个景点，甚至更多。但是在游玩一个景点后，游客就会被莫名拉上旅游大巴，然后前往玉器类的宝石店，购物点工作人员关起门来不停推销，游客想向导游求助却遍寻不到人影。在长时间的连番攻势之下，游客们无奈掏腰包购买了不少玉器。

　　记者了解到，近来，不少到苏旅游的游客频繁投诉称，参加了苏州一日游，明明合同签了没有购物点，但都有被强行购物的遭遇，而大家普遍反映所购买的玉器存在价格虚高、真伪存疑的情况。

　　旅游行程“缩水”变购物游客被导游带进了玉器店

　　李小姐投诉称，8月2日，她和朋友在去往拙政园的路上，被路边一家名叫“苏贵人”的旅行社工作人员拉住，在对方“热情”推荐下，他们签了一个一日游协议。“当时说好有两个景点，但是去了一个景点后就让我们所有人坐船，坐完游船后就带我们去了下一个点。”李小姐说，然而这个点并不是景点，而是一个丝绸馆。进了丝绸馆，导游一直要他们随便买一点，为了赶着去下一个景点，一行人只能都买了一些。然而，下一点依然不是景点，是一个玉器厂。

　　据李小姐描述，到了玉器厂后导游就借故离开了。一个团16个人只能在门口等，大概半个小时后，有人把他们带进了一个满是玉器的小屋子。“一堆人跟我们推销玉器，不让我们出去，也不让外面人进来。”李小姐说，大概在里面呆了一个小时后，推销员说老板马上要来查业绩，要他们帮忙买一些东西，就当交个朋友。推销员还提出16个人每人出1000元买完东西就可以走，最终李小姐一行每人出1000元买了玉器，才被放行。事后李小姐就此事进行了投诉，记者由市旅游局了解到，接到投诉后旅游局相关人员进行了协调，最终旅行社向投诉人赔礼道歉，并退还了全款。

　　常先生有着类似经历。8月15日，常先生和友人想到拙政园游玩，结果在北门口被人拦住，经推销，他们购买了旅游套票：一人200元，一共5人，其中一个孩子票价140元。“本来以为买完票可以自己游玩，没想到竟变成了跟团游。”常先生说，因为这个票上写着，必须跟导游游玩。让他们感到失望的是，跟着导游什么也没有玩到，当天下午3点左右他们被导游带到了华山路附近一个珍珠宝石馆，经过推销员和导游游说，常先生最后花16800元购买了两块玉。回到家后，常先生上网查询发现，这两块玉根本不值这个价钱，他于是向苏州“12345”投诉要求退货退款。

　　潘先生和刘女士最近也参加了苏州一日游，合同中明明写明了没有购物点，但是他们均被导游拉进了玉器店购物。“合同规定有三个景点，但是逛完一个景点导游就带我们去玉器店购物，他们还各种手段强制我们消费。”潘先生说，最终他消费了3100元才得以脱身。

　　记者了解到，目前这些游客投诉相关部门都已经受理。市旅游局相关工作人员表示，希望投诉人能够提供旅游合同等相关材料，如证据充分符合立案条件的将立案处理。

　　旅游局：一定要签合同并保留合同

　　针对游客对于苏州一日游的诸多消费投诉，记者向苏州旅游质监所进行了反馈，相关工作人员告诉记者，游客在参加一日游后遇到被带进购物点消费的情况，如果是投诉旅行社的，可以向旅游质监所进行投诉;如果游客反映所购旅游产品存在质量问题的，还需要工商部门的介入。“玉器类商品的真伪需要进行检测鉴定等程序，这需要工商部门共同介入。”该工作人员表示，希望消费者在进入购物点时能理性购物，在遭遇消费纠纷后拨打65223377、12301或12345均可进行投诉、举报，以尽快解决问题。

　　同时，苏州旅游热线的工作人员也提醒广大游客，游客一到苏州就会收到苏州旅游局的相关旅游提醒，如果要报旅行社旅游，一定要签合同，并看清楚合同内容。合同内容是否有购物点，如果没有购物点而进了购物点，那就是强制消费，所报旅行社属于不正规性质，游客可以保存好合同，随后进行投诉维权。除此以外，消费者最好前往有完善售后服务、并有退换货承诺的购物点进行消费。

　　另外，也提醒广大苏州一日游旅行社，组团旅行的义务之一，就是要监督购物商场等服务供应商的服务过程。首先，旅行社必须确保合同约定的购物商场具有合法资质、其商品质量合乎有关法律法规和标准的要求，商场服务行为必须诚信，商场不强迫和欺骗旅游者购物。其次，导游(领队)有义务提醒旅游者向商场索要凭据等，并且在旅游者购物时不能参与其中。对于不正规的苏州一日游旅行社和导游，苏州市旅游局旅游执法支队相关负责人明确表示，一经查实，严厉打击。